أولاً: حق الاسترجاع
1.يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لما نصت عليه اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
2.يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
3.يتم استرجاع المبلغ المدفوع للعميل خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، وبنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.
4.تبلغ رسوم الاسترجاع 28 ريال(وهي الرسوم الخاصة بشركة الشحن )
5.يتكفل المتجر بكامل رسوم الإرجاع في حال كان سبب الإرجاع وجود عيب مصنعي في المنتج أو خطأ من المتجر في تجهيز الطلب.
ثانياً: حق الاستبدال
1.يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2.يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
3.يتحمل المتجر تكاليف الشحن الاستبدال في حال كان سبب الاستبدال عيب مصنعي أو خطأ في الطلب. أما في حال رغبة العميل بتغيير المنتج (مقاس – لون – موديل)، يتحمل العميل الرسوم وهي 28 ريال الشحن.
4. يتم تسليم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه لأقرب فرع لشركة الشحن من قبل العميل.
5. لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه.
ثالثا: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
-لتقديم طلب استبدال أو استرجاع يرجى تعبئة النموذج عبر الرابط التالي:
https://njdisa.com/mPAOwa
-سيتواصل فريق خدمة العملاء معكم لتزويدكم ببوليصة شحن المرتجع وإرشادكم بخطوات الإرجاع
